Domande Frequenti (FAQ)

Ordini

1. Come posso effettuare un ordine?

Sfoglia la nostra collezione, seleziona il prodotto desiderato, scegli la taglia e la quantità, quindi procedi al pagamento. Una volta confermato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine.

2. Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se il tuo ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione, potremmo essere in grado di modificarlo o annullarlo. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

3. Come posso sapere se il mio ordine è stato confermato?

Riceverai un'e-mail di conferma subito dopo il completamento dell'ordine.

4. Posso acquistare più di un articolo?

Sì. Puoi acquistare più prodotti in un unico ordine, in base alla disponibilità degli articoli.

Spedizione

5. In quali Paesi effettuate le spedizioni?

Effettuiamo spedizioni in tutti i Paesi dell'Unione Europea e nel Regno Unito.

6. Quanto tempo richiede la consegna?

La maggior parte degli ordini viene consegnata entro 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione.

7. Riceverò un numero di tracciamento?

Sì. Tutti gli ordini includono un codice di tracciamento, che verrà inviato via e-mail non appena il pacco sarà spedito.

8. Il mio tracking non si è ancora aggiornato. È normale?

Sì. Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere fino a 48 ore per essere aggiornate dopo la spedizione.

9. Cosa succede se la consegna subisce un ritardo?

I tempi di consegna sono indicativi. In alcuni casi potrebbero verificarsi ritardi dovuti a procedure doganali, operazioni del corriere, condizioni meteorologiche o altre circostanze al di fuori del nostro controllo.

10. Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?

Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi previsti, contattaci. Verificheremo la spedizione con il corriere e faremo il possibile per risolvere il problema.

Resi e Rimborsi

11. Qual è la vostra politica di reso?

Puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine, purché il prodotto sia inutilizzato e restituito nelle condizioni originali.

12. Come posso richiedere un reso?

Contatta semplicemente il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti guideremo durante l'intera procedura.

13. Quando riceverò il rimborso?

I rimborsi approvati vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. A seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento, l'accredito potrebbe richiedere 5–10 giorni lavorativi.

14. Offrite cambi di prodotto?

Attualmente non effettuiamo cambi diretti. Se desideri una taglia o un modello diverso, ti invitiamo a restituire il prodotto (se idoneo al reso) ed effettuare un nuovo ordine.

Prodotti

15. Tutte le vostre calzature sono realizzate in vera pelle?

Le nostre collezioni comprendono prodotti realizzati con diversi materiali accuratamente selezionati, tra cui vera pelle, pelle scamosciata, tessuti, pelle vegana e altri materiali di alta qualità. I materiali utilizzati sono sempre indicati nella pagina del singolo prodotto.

16. Come scelgo la taglia corretta?

Ogni pagina prodotto include una guida dettagliata alle taglie per aiutarti a trovare la misura più adatta.

17. Le vostre calzature sono comode per l'uso quotidiano?

Sì. Selezioniamo attentamente ogni modello per offrire comfort, durata e praticità nell'utilizzo quotidiano.

18. Come devo prendermi cura delle mie calzature?

Ti invitiamo a consultare la nostra Guida alla Cura del Prodotto per informazioni dettagliate su pulizia, conservazione e manutenzione.

19. La pelle cambia nel tempo?

Sì. La vera pelle sviluppa naturalmente carattere con il passare del tempo e può presentare leggere variazioni di texture, morbidezza e colore. Queste caratteristiche sono parte della sua naturale qualità.

Pagamenti

20. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri disponibili al momento del checkout, tra cui le principali carte di credito e debito e altri fornitori di pagamento supportati.

21. Il pagamento è sicuro?

Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite fornitori affidabili che utilizzano tecnologie avanzate di crittografia per garantire la sicurezza delle transazioni.

Garanzia

22. I vostri prodotti sono coperti da garanzia?

Sì. Tutti i prodotti idonei sono coperti da una garanzia limitata di 24 mesi contro i difetti di fabbricazione in condizioni di normale utilizzo.

23. Cosa non è coperto dalla garanzia?

La garanzia non copre la normale usura, danni accidentali, uso improprio, manutenzione non corretta o alterazioni estetiche dovute al normale utilizzo del prodotto.

Assistenza Clienti

24. Come posso contattare il Servizio Clienti?

Puoi contattarci via e-mail oppure telefonicamente.

E-mail

supporto@bottegaverati.com

Telefono

+1 (727) 910-3946

25. Entro quanto tempo riceverò una risposta?

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 1 giorno lavorativo.

Informazioni Generali

26. I prezzi includono le tasse?

Ove previsto dalla normativa applicabile, i prezzi visualizzati al checkout includono le imposte applicabili. Per alcune destinazioni potrebbero essere applicati eventuali dazi doganali o imposte aggiuntive, ove indicato.

27. Posso utilizzare codici promozionali?

Sì. I codici promozionali possono essere inseriti durante il checkout, purché siano validi e rispettino i relativi termini e condizioni.

28. Cosa succede se un prodotto è esaurito?

Se un articolo dovesse risultare non disponibile dopo la conferma dell'ordine, ti contatteremo tempestivamente per proporti le possibili soluzioni, incluso un eventuale rimborso.

29. Qual è la differenza tra il reso entro 30 giorni e la garanzia di 2 anni?

Reso entro 30 giorni

Se cambi idea o il prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna, purché vengano rispettate le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso.

Garanzia di 2 anni

La nostra garanzia limitata di 24 mesi copre esclusivamente i difetti di fabbricazione riscontrati durante il normale utilizzo del prodotto. Non copre la normale usura, danni accidentali o utilizzi impropri.

30. Perché scegliere Bottega Verati?

In Bottega Verati selezioniamo con cura calzature che uniscono eleganza senza tempo, comfort quotidiano e qualità affidabile. Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza d'acquisto sicura e piacevole, supportata da pagamenti protetti, spedizioni tracciate, un servizio clienti dedicato e politiche trasparenti.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se non hai trovato la risposta che cercavi, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di assisterti.

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Orari del Servizio Clienti

Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00 (CET/CEST)

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