Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

In Bottega Verati, la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di Reso e Rimborso prima di richiedere un reso.

Diritto di Reso

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine.

Questa politica di reso è distinta dalla nostra garanzia limitata di 24 mesi, che copre esclusivamente i difetti di fabbricazione.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

• Essere non indossato e non utilizzato.

• Essere nelle condizioni originali.

• Essere restituito con l'imballaggio originale, gli accessori e le eventuali etichette.

• Non presentare segni di utilizzo, danni o modifiche.

I resi che non soddisfano questi requisiti potrebbero non essere accettati.

Come Richiedere un Reso

Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro Servizio Clienti prima di spedire il prodotto.

Ti chiediamo di indicare:

• Il numero dell'ordine.

• Il tuo nome completo.

• Il motivo della richiesta di reso.

• Fotografie del prodotto, nel caso in cui sia danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

E-mail

supporto@bottegaverati.com

Telefono

+1 (727) 910-3946

Una volta esaminata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni necessarie per effettuare il reso.

Ti preghiamo di non spedire alcun prodotto senza aver ricevuto la nostra autorizzazione.

Tempi di Risposta del Servizio Clienti

Il nostro Servizio Clienti risponde normalmente a tutte le richieste entro 24 ore lavorative, escluse le domeniche e i giorni festivi.

Ti invitiamo ad attendere la nostra risposta prima di intraprendere ulteriori azioni, poiché nella maggior parte dei casi siamo in grado di risolvere rapidamente la richiesta attraverso la nostra procedura di reso e rimborso.

Contestazioni di Pagamento (PayPal e Carte di Credito)

Qualora il cliente decida di aprire una contestazione presso PayPal, la banca o l'emittente della carta di pagamento, continueremo comunque a collaborare per risolvere la situazione nel modo più rapido possibile.

Tuttavia, l'apertura di una contestazione potrebbe sospendere temporaneamente la gestione diretta della pratica di reso o rimborso fino alla conclusione della procedura prevista dall'istituto di pagamento competente.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo sempre di contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti e attendere la nostra risposta, normalmente fornita entro 24 ore lavorative.

Spese di Reso

Offriamo resi gratuiti entro 30 giorni dalla consegna.

Dopo l'approvazione della richiesta, Bottega Verati fornirà al cliente un'etichetta di reso prepagata da scaricare e stampare.

La spedizione di reso non comporterà alcun costo per il cliente.

Ti consigliamo di utilizzare esclusivamente l'etichetta fornita dal nostro Servizio Clienti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per spedizioni effettuate autonomamente senza autorizzazione preventiva.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo dell'esito della richiesta.

Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

In alcuni casi potrebbe essere necessario ricevere e verificare il prodotto restituito prima di procedere con il rimborso, salvo diverso accordo comunicato per iscritto dal nostro Servizio Clienti.

L'accredito potrebbe richiedere 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Cambi

Offriamo il cambio diretto di taglia, colore o modello entro 30 giorni dalla consegna, soggetto a disponibilità.

Per richiedere un cambio, contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero d'ordine e l'articolo desiderato.

Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, ti consigliamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna per consentirci di intervenire rapidamente.

Questo termine non limita la garanzia legale né gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Ti chiediamo di inviare:

• Il numero dell'ordine.

• Fotografie del prodotto.

• Fotografie dell'imballaggio.

• Fotografie dell'etichetta del prodotto (se presente).

• Una breve descrizione del problema.

Valuteremo la richiesta e, se appropriato, offriremo una soluzione che potrà includere la sostituzione del prodotto, la riparazione oppure il rimborso, in base alle circostanze.

Prodotti Esclusi dal Reso

Per motivi igienici e di sicurezza, non possiamo accettare il reso di:

• Prodotti che presentano segni di utilizzo o usura.

• Articoli restituiti senza l'imballaggio originale.

• Carte regalo (Gift Card).

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.

• Prodotti danneggiati intenzionalmente dopo la consegna.

Ove previsto dalla normativa applicabile, tali limitazioni non pregiudicano i diritti previsti dalla legge a favore dei consumatori.

Annullamento dell'Ordine

Gli ordini possono essere annullati prima che entrino nella fase di elaborazione.

Una volta che l'ordine è stato preparato per la spedizione o spedito, potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere il processo logistico.

In tal caso, il cliente potrà comunque esercitare il diritto di reso dopo aver ricevuto il prodotto, secondo la presente Politica di Reso e Rimborso.

Consegne Rifiutate

Qualora un ordine venga rifiutato dal cliente oppure restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, eventuali costi sostenuti per la restituzione, spese del corriere, dazi doganali o altri oneri potranno essere detratti dal rimborso, ove consentito dalla normativa applicabile.

Qualora il pacco venga restituito al mittente per cause non imputabili a Bottega Verati, il rimborso sarà elaborato dopo il ricevimento del prodotto presso il nostro centro logistico.

Rimborso Non Ricevuto

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

• Verifica il tuo conto bancario.

• Contatta il fornitore della tua carta di pagamento.

• Contatta la tua banca.

Se, dopo aver effettuato queste verifiche, il rimborso non risultasse ancora accreditato, ti invitiamo a contattarci.

Collaborazione tra le Parti

Bottega Verati si impegna a gestire ogni richiesta di assistenza, reso o rimborso con correttezza, trasparenza e buona fede.

Invitiamo i clienti a collaborare con il nostro Servizio Clienti fornendo le informazioni richieste e seguendo la procedura prevista, così da consentire una soluzione rapida ed efficace della richiesta.

Diritti del Consumatore

Nulla di quanto previsto nella presente Politica limita o esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile nell'Unione Europea e nel Regno Unito.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.

E-mail

supporto@bottegaverati.com

Telefono

+1 (727) 910-3946

Orari del Servizio Clienti

Lunedì – Sabato

09:00 – 18:00 (CET/CEST)

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