Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Durchsuche unsere Kollektion, wähle das gewünschte Produkt aus, wähle Größe und Menge und gehe dann zur Kasse. Nach Bestätigung der Zahlung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können wir sie möglicherweise ändern oder stornieren. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

3. Woher weiß ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?

Du erhältst unmittelbar nach Abschluss der Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail.

4. Kann ich mehr als einen Artikel kaufen?

Ja. Du kannst mehrere Produkte in einer einzigen Bestellung kaufen, je nach Verfügbarkeit der Artikel.

Versand

5. In welche Länder versendet ihr?

Wir versenden in alle Länder der Europäischen Union sowie ins Vereinigte Königreich.

6. Wie lange dauert die Lieferung?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Versand geliefert.

7. Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja. Alle Bestellungen enthalten einen Tracking-Code, der dir per E-Mail zugesendet wird, sobald das Paket versandt wurde.

8. Mein Tracking hat sich noch nicht aktualisiert. Ist das normal?

Ja. Die Sendungsverfolgung kann bis zu 48 Stunden nach dem Versand benötigen, um aktualisiert zu werden.

9. Was passiert, wenn sich die Lieferung verzögert?

Die Lieferzeiten sind indikativ. In manchen Fällen können Verzögerungen aufgrund von Zollverfahren, Vorgängen des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen oder anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle auftreten.

10. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb der vorgesehenen Zeit angekommen ist, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen die Sendung beim Versanddienstleister und tun unser Möglichstes, um das Problem zu lösen.

Rückgaben und Rückerstattungen

11. Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern das Produkt ungenutzt ist und im Originalzustand zurückgesendet wird.

12. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrunds. Wir begleiten dich durch den gesamten Vorgang.

13. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.

14. Bietet ihr einen Produktumtausch an?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder ein anderes Modell möchtest, sende das Produkt bitte zurück (falls rückgabeberechtigt) und gib eine neue Bestellung auf.

Produkte

15. Sind alle eure Schuhe aus echtem Leder gefertigt?

Unsere Kollektionen umfassen Produkte aus verschiedenen sorgfältig ausgewählten Materialien, darunter echtes Leder, Wildleder, Textilien, veganes Leder und andere hochwertige Materialien. Die verwendeten Materialien sind stets auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

16. Wie wähle ich die richtige Größe?

Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle, die dir hilft, die passende Größe zu finden.

17. Sind eure Schuhe für den täglichen Gebrauch geeignet?

Ja. Wir wählen jedes Modell sorgfältig aus, um Komfort, Langlebigkeit und Praktikabilität im Alltag zu bieten.

18. Wie sollte ich meine Schuhe pflegen?

Wir empfehlen dir, unsere Anleitung zur Produktpflege zu konsultieren, um detaillierte Informationen zu Reinigung, Aufbewahrung und Pflege zu erhalten.

19. Verändert sich Leder mit der Zeit?

Ja. Echtes Leder entwickelt auf natürliche Weise Charakter im Laufe der Zeit und kann leichte Veränderungen in Textur, Weichheit und Farbe aufweisen. Diese Eigenschaften sind Teil seiner natürlichen Qualität.

Zahlungen

20. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsmethoden, die beim Checkout verfügbar sind, darunter die gängigen Kredit- und Debitkarten sowie weitere unterstützte Zahlungsanbieter.

21. Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über vertrauenswürdige Anbieter abgewickelt, die fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien einsetzen, um die Sicherheit der Transaktionen zu gewährleisten.

Garantie

22. Sind eure Produkte durch eine Garantie abgedeckt?

Ja. Alle berechtigten Produkte sind durch eine eingeschränkte 24-Monats-Garantie gegen Fertigungsfehler bei normaler Nutzung abgedeckt.

23. Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?

Die Garantie deckt keine normale Abnutzung, unfallbedingte Schäden, unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Pflege sowie ästhetische Veränderungen durch normale Nutzung des Produkts ab.

Kundenservice

24. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du kannst uns per E-Mail oder telefonisch erreichen.

E-Mail

supporto@bottegaverati.com

Telefon

+1 (727) 910-3946

25. Innerhalb welcher Zeit erhalte ich eine Antwort?

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1 Werktag zu beantworten.

Allgemeine Informationen

26. Sind die Steuern in den Preisen enthalten?

Sofern nach geltendem Recht vorgesehen, enthalten die beim Checkout angezeigten Preise die anfallenden Steuern. Für bestimmte Zielorte können gegebenenfalls zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen, sofern angegeben.

27. Kann ich Promo-Codes verwenden?

Ja. Promo-Codes können beim Checkout eingegeben werden, sofern sie gültig sind und die entsprechenden Bedingungen erfüllen.

28. Was passiert, wenn ein Produkt ausverkauft ist?

Sollte ein Artikel nach Bestätigung der Bestellung nicht verfügbar sein, kontaktieren wir dich umgehend, um dir mögliche Lösungen vorzuschlagen, einschließlich einer eventuellen Rückerstattung.

29. Was ist der Unterschied zwischen der 30-Tage-Rückgabe und der 2-Jahres-Garantie?

30-Tage-Rückgabe

Wenn du es dir anders überlegst oder das Produkt deinen Erwartungen nicht entspricht, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen, sofern die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie erfüllt sind.

2-Jahres-Garantie

Unsere eingeschränkte 24-Monats-Garantie deckt ausschließlich Fertigungsfehler ab, die bei normaler Nutzung des Produkts festgestellt werden. Sie deckt keine normale Abnutzung, unfallbedingte Schäden oder unsachgemäße Nutzung ab.

30. Warum Bottega Verati wählen?

Bei Bottega Verati wählen wir Schuhwerk sorgfältig aus, das zeitlose Eleganz, täglichen Komfort und zuverlässige Qualität vereint. Unser Ziel ist es, ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, unterstützt durch geschützte Zahlungen, nachverfolgte Sendungen, einen engagierten Kundenservice und transparente Richtlinien.

Benötigst du weitere Hilfe?

Falls du die gesuchte Antwort nicht gefunden hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

E-Mail

supporto@bottegaverati.com

Telefon

+1 (727) 910-3946

Öffnungszeiten des Kundenservice

Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Samstag: 10:00 – 15:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Sonntag: Geschlossen