Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

Bei Bottega Verati hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Solltest du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, sind wir hier, um dir zu helfen.

Wir bitten dich, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig zu lesen, bevor du eine Rückgabe beantragst.

Rückgaberecht

Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum deiner Bestellung beantragen.

Diese Rückgaberichtlinie ist unabhängig von unserer 24-monatigen beschränkten Garantie, die ausschließlich Fabrikationsfehler abdeckt.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt:

• Ungetragen und unbenutzt sein.

• Sich im Originalzustand befinden.

• Mit der Originalverpackung, dem Zubehör und eventuellen Etiketten zurückgeschickt werden.

• Keine Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen aufweisen.

Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

So beantragst du eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, bevor du das Produkt versendest.

Bitte gib Folgendes an:

• Deine Bestellnummer.

• Deinen vollständigen Namen.

• Den Grund für die Rückgabe.

• Fotos des Produkts, falls es beschädigt, defekt oder anders als bestellt ist.

E-Mail

supporto@bottegaverati.com

Telefon

+1 (727) 910-3946

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du alle notwendigen Anweisungen für die Rücksendung.

Bitte sende kein Produkt zurück, ohne vorher unsere Genehmigung erhalten zu haben.

Antwortzeiten des Kundenservice

Unser Kundenservice beantwortet Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden, ausgenommen Sonntage und Feiertage.

Wir bitten dich, unsere Antwort abzuwarten, bevor du weitere Schritte unternimmst, da wir die meisten Anfragen über unser Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren schnell lösen können.

Zahlungsstreitigkeiten (PayPal und Kreditkarten)

Sollte der Kunde eine Zahlungsstreitigkeit bei PayPal, seiner Bank oder seinem Kartenaussteller eröffnen, arbeiten wir dennoch weiterhin daran, die Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Das Eröffnen einer Zahlungsstreitigkeit kann jedoch die direkte Bearbeitung des Rückgabe- oder Rückerstattungsfalls vorübergehend aussetzen, bis das vom zuständigen Zahlungsinstitut vorgesehene Verfahren abgeschlossen ist.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir immer, zuerst unseren Kundenservice zu kontaktieren und unsere Antwort abzuwarten, die in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden erfolgt.

Rücksendekosten

Wir bieten kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an.

Nach Genehmigung deiner Anfrage stellt dir Bottega Verati ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken zur Verfügung.

Der Rückversand ist für dich kostenlos.

Wir empfehlen, ausschließlich das von unserem Kundenservice bereitgestellte Etikett zu verwenden. Wir können nicht für Sendungen haftbar gemacht werden, die eigenständig ohne vorherige Genehmigung versendet wurden.

Rückerstattungen

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über das Ergebnis deiner Anfrage.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

In manchen Fällen kann es notwendig sein, das zurückgesendete Produkt zu erhalten und zu prüfen, bevor die Rückerstattung erfolgt, sofern unser Kundenservice nichts anderes schriftlich vereinbart hat.

Die Gutschrift kann 5–10 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister.

Umtausch

Wir bieten den direkten Umtausch von Größe, Farbe oder Modell innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktiere unseren Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer und des gewünschten Artikels.

Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Solltest du ein beschädigtes, defektes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten, empfehlen wir dir, uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu kontaktieren, damit wir schnell reagieren können.

Diese Frist schränkt weder deine gesetzliche Gewährleistung noch andere dir nach geltendem Recht zustehende Rechte ein.

Bitte sende uns:

• Deine Bestellnummer.

• Fotos des Produkts.

• Fotos der Verpackung.

• Fotos des Produktetiketts (falls vorhanden).

• Eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir prüfen deine Anfrage und bieten gegebenenfalls eine Lösung an, die je nach Umständen Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung umfassen kann.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir folgende Rückgaben nicht akzeptieren:

• Produkte mit Gebrauchs- oder Verschleißspuren.

• Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Geschenkkarten (Gift Cards).

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.

• Produkte, die nach der Lieferung absichtlich beschädigt wurden.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, beeinträchtigen diese Einschränkungen nicht die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte.

Stornierung der Bestellung

Bestellungen können storniert werden, bevor sie in die Bearbeitungsphase eintreten.

Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, ist es möglicherweise technisch nicht mehr möglich, den Logistikprozess zu stoppen.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt des Produkts weiterhin sein Rückgaberecht gemäß dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausüben.

Verweigerte Lieferungen

Wird eine Bestellung vom Kunden verweigert oder aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet, können anfallende Rücksendekosten, Kurierkosten, Zollgebühren oder sonstige Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.

Wird das Paket aus Gründen, die Bottega Verati nicht zu vertreten hat, an den Absender zurückgesendet, wird die Rückerstattung bearbeitet, nachdem das Produkt in unserem Logistikzentrum eingegangen ist.

Rückerstattung nicht erhalten

Solltest du deine Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

• Überprüfe dein Bankkonto.

• Kontaktiere den Anbieter deiner Zahlungskarte.

• Kontaktiere deine Bank.

Solltest du die Rückerstattung nach diesen Prüfungen immer noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte.

Zusammenarbeit zwischen den Parteien

Bottega Verati verpflichtet sich, jede Anfrage zu Support, Rückgabe oder Rückerstattung fair, transparent und nach Treu und Glauben zu bearbeiten.

Wir bitten unsere Kunden, mit unserem Kundenservice zusammenzuarbeiten, indem sie die angeforderten Informationen bereitstellen und das vorgesehene Verfahren befolgen, damit die Anfrage schnell und wirksam gelöst werden kann.

Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die den Verbrauchern nach geltendem Recht der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs zustehenden Rechte ein oder schließt sie aus.

Kontaktiere uns

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

E-Mail

supporto@bottegaverati.com

Telefon

+1 (727) 910-3946

Öffnungszeiten des Kundenservice

Montag – Samstag

09:00 – 18:00 (MEZ/MESZ)

Sonntag

Geschlossen

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